义乌滋退实业有限公司

最近，DeepSeek火爆全網(wǎng)，讓我們看到了AI技術(shù)的無(wú)限可能。應(yīng)用在私域運(yùn)營(yíng)中，AI也正在幫助商家更高效、有效做好營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)私域新增長(zhǎng)。

例如，小裂變·聊天管家-AI銷售助手，支持智能回復(fù)內(nèi)容推薦、智能聊天總結(jié)，幫助企業(yè)員工提升聊天溝通效率，助力銷售效率提升。

做好私域服務(wù)是持續(xù)留住客戶、轉(zhuǎn)化客戶的關(guān)鍵之一。小裂變·聊天管家，還可幫助企業(yè)用企業(yè)微信，存儲(chǔ)客戶聊天內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)客戶的過(guò)程管理，智能捕捉銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

掃描右側(cè)二維碼，添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多小裂變·聊天管家功能詳情，免費(fèi)領(lǐng)取系統(tǒng)試用！

智能客戶跟進(jìn)，輕松、高效成交客戶

針對(duì)員工與客戶的聊天可總結(jié)提煉會(huì)話中的關(guān)鍵信息，幫助員工快速了解會(huì)話內(nèi)容。當(dāng)客戶、項(xiàng)目聊天會(huì)話數(shù)據(jù)過(guò)多時(shí)，AI銷售助手可為員工提供會(huì)話摘要，提升聊天溝通效率。

敏感詞預(yù)警如設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)簽，可基于聊天敏感詞，自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置更便捷，后續(xù)可根據(jù)客戶標(biāo)簽，開(kāi)展差異化群發(fā)及私聊動(dòng)作，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

• 漫游超人

漫游超人是一家專注于提供出國(guó)旅游隨身WiFi租賃服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其服務(wù)覆蓋全球六大洲，超過(guò)140個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

• 功能推薦

• 功能應(yīng)用

1）重點(diǎn)監(jiān)督敏感行為，降低企業(yè)員工管理難度

如企業(yè)員工在客戶服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)走私單、飛單、辱罵客戶等行為，不僅影響客戶體驗(yàn)，還將給公司帶來(lái)?yè)p失。

為幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)員工的敏感行為，「敏感行為預(yù)警」支持商家提前在小裂變·SCRM系統(tǒng)設(shè)置敏感行為，當(dāng)企業(yè)成員和客戶在聊天過(guò)程中，產(chǎn)生敏感行為時(shí)，可發(fā)送應(yīng)用消息提醒員工，如出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)可實(shí)時(shí)查看記錄。

敏感行為支持選擇對(duì)發(fā)送紅包、發(fā)送銀行卡號(hào)等多種敏感行為預(yù)警。

開(kāi)啟檢測(cè)后，客戶和生效成員聊天過(guò)程中觸發(fā)敏感行為，就會(huì)生效觸發(fā)敏感行為提醒。

• 途牛

中國(guó)領(lǐng)先的在線休閑旅游公司，提供全面的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括跟團(tuán)游、自助游、自駕游、郵輪、景區(qū)門票以及公司旅游等。

• 功能推薦
  

• 功能應(yīng)用

03 

聊天記錄存檔，復(fù)盤、升級(jí)客戶服務(wù)質(zhì)量

1）員工聊天、客戶聊天合規(guī)存檔

企業(yè)超級(jí)管理員掃碼接入，授權(quán)小裂變·聊天管家，聊天管家支持對(duì)員工聊天進(jìn)行存檔。企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員可查看員工與客戶的溝通記錄內(nèi)容，支持按時(shí)間、聊天類型進(jìn)行篩選。

2）客戶溝通與服務(wù)情況復(fù)盤，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、成交數(shù)據(jù)

• 智聯(lián)招聘

智聯(lián)招聘是中國(guó)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)提供商，提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、人才測(cè)評(píng)等在內(nèi)的全方位人力資源解決方案。

• 功能推薦

• 功能應(yīng)用

與小裂變合作以來(lái)，智聯(lián)招聘通過(guò)聊天管家工具，查看員工用客戶的溝通對(duì)話內(nèi)容，能夠實(shí)時(shí)調(diào)取聊天記錄、開(kāi)展新員工溝通抽檢、客訴復(fù)盤，有效提升了整體效率：

①實(shí)時(shí)存儲(chǔ)和抽檢流程不僅提高了工作效率，減少了人工審核工作，幫助智聯(lián)招聘持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶的信任和滿意度。
②通過(guò)分析溝通數(shù)據(jù)，能夠更好地理解客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

04 

掌握客戶聊天數(shù)據(jù)，服務(wù)提升、員工激勵(lì)有依據(jù)

1）根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

建立客戶服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，是有效提升企業(yè)員工客戶服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一。

如何基于客戶服務(wù)質(zhì)量去建立激勵(lì)機(jī)制呢？依據(jù)是什么呢？

通過(guò)小裂變·聊天管家-聊天排行分析，可查看員工聊天客戶數(shù)、主動(dòng)服務(wù)會(huì)話數(shù)、客戶回復(fù)會(huì)話數(shù)、客戶回復(fù)率、主動(dòng)咨詢會(huì)話數(shù)、員工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等多維度客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員可選定某一時(shí)間范圍內(nèi)，某一維度的客戶服務(wù)排行情況，也可基于自身業(yè)務(wù)制定多維度評(píng)分機(jī)制，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好、排名靠前的員工給予對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)企業(yè)員工積極、主動(dòng)做好客戶服務(wù)。

2）全面監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題

風(fēng)控分析對(duì)當(dāng)前客戶在群聊、單聊發(fā)送的消息進(jìn)行風(fēng)控分析，便于企業(yè)及時(shí)采取措施，有效止損。

通過(guò)消息輿情分布，可了解選定時(shí)間范圍內(nèi)的單聊/群聊的輿情分布情況。

通過(guò)風(fēng)控分析，可查看聊天敏感詞、聊天敏感行為、聊天超時(shí)在單聊和群聊中的觸發(fā)情況。如想了解詳細(xì)的記錄，可點(diǎn)擊單聊/群聊敏感詞記錄、敏感詞行為記錄、單聊/群聊超時(shí)記錄查看詳情。

3）數(shù)據(jù)分析客戶案例

• 挪瓦咖啡

挪瓦咖啡是一個(gè)以“隨時(shí)隨地提供一杯此刻可享的好咖啡”為理念的新銳咖啡連鎖品牌，成立于2019年，迅速在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了超過(guò)1800家門店。

• 功能推薦

• 功能應(yīng)用

①通過(guò)單聊數(shù)據(jù)和群聊數(shù)據(jù)的排名，激勵(lì)員工提升服務(wù)水平。同時(shí)，實(shí)時(shí)調(diào)整客戶分配，確保每位客戶獲得最佳體驗(yàn)。

②數(shù)據(jù)分析功能，讓挪瓦咖啡能夠迅速發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。

③小裂變聊天管家的應(yīng)用，助力挪瓦咖啡在客戶服務(wù)上更加高效和專業(yè)。